110 habitaciones (incluidas 3 junior-suites), teléfono directo, TV vía satélite, películas de pago y video juegos, Canal+, conexión a internet inalámbrica, conexión a internet, línea telefónica independiente para módem, mini-bar, aire acondicionado, kit de baño, secador de pelo, hilo musical, almohadas a la carta, desayuno-bufé, desayuno para madrugadores, room service 24 horas, habitaciones adaptadas para minusválidos.

Restaurante "Rincón de la Merced", bar-cafetería, 7 salones (de 8 a 800 personas), instalaciones adaptadas para minusválidos, servicio de lavandería y tintorería, servicio de guardarropa, parking, gimnasio, zona deportiva, sauna, solárium, terraza de verano, servicio médico, servicio de niñeras, caja fuerte, alquiler de coches.

Situado en el centro de la ciudad, a orillas del río Arlanzón, frente a la Catedral, Arco de Santa María y Paseo del Espolón. El NH Palacio de la Merced ocupa un edificio emblemático que data de los siglos XVI y XVII, con un magnífico claustro gótico flamígero en su interior. Con una cuidada restauración, posee un emplazamiento privilegiado, excelentemente comunicado con el Monasterio de las Huelgas, Cartuja Miraflores y Excavaciones de Atapuerca; próximo a las estaciones de FFCC y autobuses y con fácil acceso por carretera (N-I).